La presente politica definisce le condizioni di reso applicabili agli articoli acquistati sul sito web, in conformità agli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).
Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
I prodotti devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna.
Il negozio non prevede la sostituzione diretta degli articoli.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia stato spedito.
Se la richiesta viene accettata entro tale termine, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, in conformità all’art. 56 del Codice del Consumo.
Trascorse 24 ore o se l’ordine è già stato spedito, la richiesta di annullamento non potrà più essere accettata.
In tal caso, il cliente può utilizzare la procedura di reso descritta sopra.
Se al momento della consegna il prodotto risulta danneggiato o non conforme all’ordine, il negozio valuterà la situazione e fornirà una soluzione conforme agli articoli 128–135 del Codice del Consumo (garanzia legale di conformità).
Per avviare una richiesta di rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio fornendo:
Dopo la verifica della richiesta:
Le istruzioni per il reso verranno comunicate al cliente.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Una conferma verrà inviata al cliente al completamento del rimborso.
I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo indicato nelle istruzioni fornite dopo l’autorizzazione del reso.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un errore di spedizione, i costi di restituzione saranno interamente coperti.
Se il reso è richiesto per motivi personali, eventuali costi aggiuntivi possono essere a carico del cliente.
Non verrà effettuato alcun rimborso per prodotti utilizzati, danneggiati o restituiti in condizioni non conformi alle presenti condizioni, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.
Dopo l’elaborazione del rimborso, i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento del cliente.
Il negozio non è responsabile per eventuali ritardi causati da istituti bancari o fornitori di servizi di pagamento.
Per qualsiasi informazione o assistenza:
Indirizzo: 315-7 YONEDA, YONEDA-CHO, TAKASAGO-SHI (HYOGO) 676-0805, JAPAN
Email: relationship@zinaiahouse.com
Telefono: +81 (801) 025 14 41
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 15:20
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