Politica di garanzia
1. Ambito di applicazione della garanzia
La presente politica di garanzia si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito web.
La garanzia è fornita in conformità agli articoli 128–135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), relativi alla garanzia legale di conformità.
La garanzia si applica esclusivamente ai clienti situati nel territorio della Repubblica Italiana.
2. Durata della garanzia
I prodotti sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi dell’art. 132 del Codice del Consumo.
Il cliente è tenuto a segnalare eventuali difetti di conformità entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.
3. Oggetto della garanzia
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.
Un prodotto è considerato conforme quando:
- È idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo
- Corrisponde alla descrizione fornita sul sito web
- Presenta la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo
In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo.
4. Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
- Danni derivanti da uso improprio o non conforme alle istruzioni
- Danni causati da urti, cadute o manipolazioni errate
- Usura normale del prodotto
- Modifiche o interventi non autorizzati sul prodotto
5. Procedura di richiesta di garanzia
Per attivare la garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio fornendo:
- Numero d’ordine
- Descrizione dettagliata del difetto riscontrato
- Eventuali fotografie a supporto
Dopo la verifica della richiesta, il negozio fornirà istruzioni per la restituzione del prodotto.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna.
6. Costi e modalità di gestione
In caso di difetto di conformità riconosciuto, tutti i costi di restituzione e gestione saranno a carico del negozio.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il negozio procederà alla riparazione o sostituzione entro un termine ragionevole, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo.
Qualora la riparazione o sostituzione non sia possibile, il cliente potrà ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
7. Rapporti con il diritto di recesso
La presente garanzia si aggiunge e non limita i diritti previsti dal diritto di recesso ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Il cliente può comunque esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.
8. Contatti
Per qualsiasi informazione o assistenza:
Indirizzo: 315-7 YONEDA, YONEDA-CHO, TAKASAGO-SHI (HYOGO) 676-0805, JAPAN
Email: relationship@zinaiahouse.com
Telefono: +81 (801) 025 14 41
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 15:20