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1. Introduzione

Il negozio mette a disposizione un servizio di assistenza clienti dedicato a tutti i clienti e visitatori del sito web.

Questa sezione è destinata a richieste di informazioni, supporto e chiarimenti relativi ai servizi offerti.

Il servizio di assistenza clienti è organizzato al fine di garantire un’esperienza chiara, affidabile e orientata alla soddisfazione dell’utente, in conformità agli obblighi di trasparenza previsti dall’art. 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).

Ogni richiesta viene esaminata con attenzione per fornire una risposta precisa sia prima sia dopo l’acquisto.

2. Modalità di contatto

È possibile contattare il servizio clienti del negozio attraverso i seguenti canali:

• Email, consigliata per richieste di informazioni o per il monitoraggio degli ordini
• Telefono, indicato per situazioni che richiedono un contatto diretto

Per facilitare la gestione della richiesta, si raccomanda di indicare:

• Il numero d’ordine, se disponibile
• Una descrizione dettagliata della richiesta o della situazione riscontrata
• Eventuali informazioni aggiuntive utili alla valutazione della richiesta

3. Orari del servizio clienti

Il servizio di assistenza è disponibile:

Dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 15:20.

Durante periodi di elevato volume di richieste, i tempi di risposta possono subire lievi variazioni; tuttavia, il negozio si impegna a fornire risposta nel minor tempo possibile.

4. Ambito dell’assistenza

Il servizio clienti fornisce supporto in particolare per:

• Informazioni sugli ordini e tracciamento delle spedizioni in Italia
• Richieste relative a pagamenti, resi e rimborsi
• Richieste di modifica o annullamento degli ordini entro i termini previsti
• Informazioni generali sui prodotti, sulla disponibilità e sulle politiche del sito web

Il servizio di assistenza è rivolto ai clienti situati nel territorio italiano.

5. Impegno verso i clienti

Il negozio attribuisce grande importanza alla qualità della comunicazione con i clienti.

Ogni richiesta viene gestita con professionalità e rispetto.

Viene garantita una comunicazione trasparente e personalizzata.

Ogni interazione contribuisce al miglioramento continuo dei servizi offerti tramite il sito web.

6. Contatti

Per qualsiasi informazione o assistenza:

Indirizzo: 315-7 YONEDA, YONEDA-CHO, TAKASAGO-SHI (HYOGO) 676-0805, JAPAN
Email: relationship@zinaiahouse.com
Telefono: +81 (801) 025 14 41